У водителя жизнь полна неожиданностей чуть больше, чем у обычного человека. Случаются и проблемы с заказами. Дело это житейское, хоть и неприятно, но переживать не стоит. Делимся инструкцией, как решать такие проблемы.
Пассажир отменил заказ
Обидно ехать по пробкам ко времени и обнаружить, что уже не надо. И тем более обидно, если у вас уже списался сервисный платёж за этот заказ. Но об этом не стоит тревожиться, ведь если пассажир отменил заказ в приложении, деньги вернутся на ваш счёт автоматически.
Если же он сделал это устно, обязательно нажмите на кнопку «Пассажир не вышел», чтобы вернуть сервисный платёж.
Также можно оставить жалобу через форму в приложении.
Пассажир не вышел
Если человек долго не выходит, попробуйте связаться с ним. Всякое бывает. Если он так и не ответит на ваш звонок и не выйдет, отмените заказ через кнопку «Пассажир не вышел».
Обратите внимание, что эта кнопка станет активна только при одновременном выполнении двух условий:
вы ждали пассажира не меньше трёх минут с момента нажатия кнопки «Я на месте»;
вы не отъезжали от той точки, где нажали эту кнопку дальше, чем на 500 метров.
Пассажир не заплатил
Ситуация неприятная, но наша служба поддержки вам может помочь, просто заполните заявку в приложении в разделе «Помощь», указав сумму, ваш телефон или лицевой счёт, адреса заказа, дату поездки, имя пассажира и стоимость поездки. А также отметить, разрешаете ли передать свой номер телефона пассажиру. Мы во всём разберёмся.
Конфликт
В конфликтной ситуации очень важно выслушать обе стороны. Поэтому, пожалуйста, напишите в службу поддержки (в приложении или на почту support@drivee.com) максимально подробно, что произошло.
Пассажир забыл вещи в салоне
Заметив в салоне чужие забытые вещи, хочется сразу их вернуть, особенно если точно знаете, кто их забыл. Но лучше в таких ситуациях действовать по регламенту.
Напишите в службу поддержки (в приложении или на почту support@drivee.com), какие вещи оставили, дату и адрес заказа (если знаете, кто именно забыл), телефон для связи.
Что бы ни случилось, важно ставить во главу угла человеческие договорённости и стараться всё решить мирно и спокойно.