Доступ к приложению может быть ограничен, если пользователь систематически нарушает правила сервиса, или если на него пожаловались другие пользователи. Давайте разберемся в основных правилах для водителей и пассажиров. А потом посмотрим, как и за что могут заблокировать аккаунт, и что делать в этой ситуации.
Водители
Начнём с водителей. Правил для них больше, чем для пассажиров, но мы рассмотрим основные.
Запрещено грубить пассажирам и ругаться с ними. А также поднимать с пассажирами темы, от которых может быть дискомфортно (личная жизнь, религия, политика, национальные вопросы и т.д.). И то, и другое ведет к жалобам, и, следовательно, к бану.
Не злоупотреблять отменами уже принятых заказов. Можно отменить заказ, всякое случается, но не стоит делать этого слишко часто, за это аккаунт может быть заблокирован
Нельзя высаживать пассажира, не доехав до места назначения. За исключением случаев, когда об этом попросил сам пассажир. Даже если в пути возник конфликт, нельзя остановиться где придется и выгнать пассажира. Это требование безопасности. В случае конфликта можно нажать тревожную кнопку в приложении.
Пользователи сами договариваются, о стоимости поездок. И после того как договорились, цену поднимать нельзя, это противоречит всем принципам сервиса.
От пробок, внезапных поломок и прочих неприятных сюрпризов никто не застрахован, но, время прибытия важно сообщать правильно. И предупреждать, если опаздываете.
Ездить со штурманом тоже запрещено. Как и брать других пассажиров по пути.
Даже если это родственник водителя, его друг или знакомый. Кроме того, водитель не может заезжать по своим делам, когда он везет пассажира.
Передача аккаунта другим людям также строго запрещена. Пассажиры выбирают водителя по важным им критериям, все водители проходят проверку безопасности, не может за рулем быть посторонний человек.
Бывает, что пассажиры забывают вещи в салоне, но даже в этом случае водитель должен сообщить об этом в службу поддержки, а не связываться с пассажиром напрямую. И ни при каких других других обстоятельствах тоже. Беспокоить пассажиров после поездки запрещено.
Водитель обязан следить за технической исправностью автомобиля и за тем, чтобы в нем было комфортно ехать. Для этого, кстати, в сервисе есть и фотоконтроль.
За состоянием здоровья тоже надо внимательно следить и не садиться за руль в случае плохого самочувствия, и, уж тем более, в состоянии алкогольного опьянения.
Водитель не должен курить в салоне. Аргумент, что это его машина и он может делать что считает нужным, здесь не работает. От запаха дыма может сильнее укачивать, у пассажиров может быть аллергия на табачный дым. Да и в целом ехать в прокуренном салоне неприятно.
В сервисе есть разные варианты оплаты заказов, и если пассажир поставил оплату картой, нельзя требовать, чтобы он оплатил иным способом. Разумеется, нельзя и удерживать пассажиров в салоне, применять грубую физическую силу и наносить вред здоровью. Даже если пассажир отказывается платить. Все конфликты надо решать через службу поддержки или в юридическом поле.
Пассажиры
Правила вежливости для пассажиров такие же как для водителей. Не грубить, не поднимать потенциально конфликтных тем.
Та же история и с отменой заказов, пассажир, который постоянно и регулярно отменяет заказы скорее всего будет заблокирован.
Пассажиры должны бережно относиться к салону автомобиля, не курить и не мусорить там. Всякое случается, но всегда можно предложить водителю, например, оплатить чистку салона.
Поездка — сделка между водителем и пассажиром. И поэтому поездку надо оплатить, даже если пассажир опоздал или ему уже никуда не надо.
Пассажирам запрещено также использовать приложение как доску объявлений для продажи своих товаров и услуг, просьб приобрести что-то в магазине, особенно после 23:00. Пока водители будут пытаться найти среди всего этого новые заказы, потеряет много времени.
Что делать, если доступ к сервису заблокировали
Причина блокировки указывается в пуше, который приходит в этом случае.
Если вы не согласны с причиной блокировки и хотите ее снять, нужно обратиться в службу поддержки по почте support@drivee.com. Для более оперативного ответа лучше будет указать свой номер телефона или лицевой счет.
Длительность блокировки зависит от того, какое правило вы нарушили. А также от того, насколько частые эти нарушения.
Основной принцип нашего сервиса — взаимное уважение и четкое выполнение договоренностей. Соблюдение этих правил делает поездки предсказуемыми, безопасными и комфортными для всех участников процесса. И позволяет избежать блокировок.