Специалист мониторинга качества (г. Москва)

Требуемый опыт работы: от 1-3х лет
Полная занятость, полный день

Зоны ответственности:

Ежедневный мониторинг качества обработки диалогов операторами;
Мониторинг писем, звонков и тикетов;
Контроль за соблюдением стандартов качества обслуживания;
Сбор и анализ данных об уровне сервиса (CSI, жалобы, отзывы);
Внедрение улучшения процессов на основе данных;
Проведение обучения операторов и специалистов;
Кросс-взаимодействие с коллегами из смежных отделов департамента.

Нам важно увидеть:

Грамотная устная, письменная речь;
Опыт работы в клиентском сервисе;
Опыт работы в отделе контроля качества будет преимуществом;
Умение анализировать данные и принимать решения на их основе;
Навыки работы с Excel (сводные таблицы, формулы);
Высокий уровень эмпатии и стрессоустойчивости;
Способность искать решения в неочевидных ситуациях.

*Мы стараемся отвечать на все присланные нам резюме, но, если вам не поступил ответ в течение 2 и более недель, значит мы перешли к финальным этапам отбора. Спасибо за ваш интерес!