Требуемый опыт работы: от 4 лет
Полная занятость, полный день
Полная занятость, полный день
Чем предстоит заниматься:
Развивать стратегию удержания клиентов
- Формировать и реализовывать долгосрочную стратегию CRM и Retention;
- Искать точки роста на разных этапах жизненного цикла клиента;
- Отвечать за динамику ключевых метрик: Retention, Repeat Rate, Activation, Reactivation, Churn Rate.
- Выстраивать омниканальную систему коммуникаций: Push, In-App, баннеры, SMS, мессенджеры и другие каналы;
- Развивать автоматизированные сценарии коммуникаций на разных этапах жизненного цикла клиента;
- Развивать сегментацию и персонализацию;
- Искать новые механики и точки контакта с клиентами;
- Повышать релевантность, качество и эффективность коммуникаций.
- Анализировать влияние CRM-инициатив на продуктовые и бизнес-показатели;
- Выстраивать систему оценки эффективности коммуникаций;
- Инициировать и контролировать A/B-тесты и другие эксперименты;
- Формировать требования к аналитике и необходимым данным;
- Находить возможности для развития продукта на основе CRM-аналитики
- Формировать продуктовые требования;
- Контролировать реализацию ключевых CRM-проектов;
- Участвовать в развитии инструментов и платформ, необходимых для работы направления.
- Определять цели команды и переводить бизнес-задачи в понятные приоритеты;
- Развивать сотрудников и регулярно давать обратную связь;
- Повышать эффективность процессов внутри команды.
- Системно взаимодействовать с продуктом и разработкой;
- Работать в тесной связке с аналитикой;
- Участвовать в рекламных и маркетинговых кампаниях;
- Выстраивать совместную работу CRM с командой привлечения.
Для нас важно:
- Опыт работы: от 4 лет в CRM Marketing / Retention / Lifecycle Marketing;
- Управленческий опыт: от 2 лет в роли руководителя команды;
- Стратегия: подтвержденный опыт построения и реализации CRM и Retention-стратегии;
- Инструментарий: глубокое понимание CRM/CDP-платформ (Mindbox или аналоги);
- Аналитика: уверенная работа с Excel, глубокое понимание продуктовой аналитики и принципов A/B-тестирования. Знание SQL будет большим плюсом;
- Процессы: опыт постановки задач продукту, аналитике и разработке, а также ведения кросс-функциональных проектов;
- Soft skills: сильные лидерские качества, стратегическое мышление, высокая самостоятельность и ориентация на бизнес-результат.
