Текущие вакансии

Руководитель отдела прямых коммуникаций и удержания клиентов

Требуемый опыт работы: от 4 лет
Полная занятость, полный день

Чем предстоит заниматься:

Развивать стратегию удержания клиентов
  • Формировать и реализовывать долгосрочную стратегию CRM и Retention;
  • Искать точки роста на разных этапах жизненного цикла клиента;
  • Отвечать за динамику ключевых метрик: Retention, Repeat Rate, Activation, Reactivation, Churn Rate.
Развивать прямые коммуникации
  • Выстраивать омниканальную систему коммуникаций: Push, In-App, баннеры, SMS, мессенджеры и другие каналы;
  • Развивать автоматизированные сценарии коммуникаций на разных этапах жизненного цикла клиента;
  • Развивать сегментацию и персонализацию;
  • Искать новые механики и точки контакта с клиентами;
  • Повышать релевантность, качество и эффективность коммуникаций.
Работать с данными и экспериментами
  • Анализировать влияние CRM-инициатив на продуктовые и бизнес-показатели;
  • Выстраивать систему оценки эффективности коммуникаций;
  • Инициировать и контролировать A/B-тесты и другие эксперименты;
  • Формировать требования к аналитике и необходимым данным;
  • Находить возможности для развития продукта на основе CRM-аналитики
Взаимодействовать с продуктом и разработкой
  • Формировать продуктовые требования;
  • Контролировать реализацию ключевых CRM-проектов;
  • Участвовать в развитии инструментов и платформ, необходимых для работы направления.
Управлять командой
  • Определять цели команды и переводить бизнес-задачи в понятные приоритеты;
  • Развивать сотрудников и регулярно давать обратную связь;
  • Повышать эффективность процессов внутри команды.
Выстраивать кросс-функциональное взаимодействие
  • Системно взаимодействовать с продуктом и разработкой;
  • Работать в тесной связке с аналитикой;
  • Участвовать в рекламных и маркетинговых кампаниях;
  • Выстраивать совместную работу CRM с командой привлечения.

Для нас важно:

  • Опыт работы: от 4 лет в CRM Marketing / Retention / Lifecycle Marketing;
  • Управленческий опыт: от 2 лет в роли руководителя команды;
  • Стратегия: подтвержденный опыт построения и реализации CRM и Retention-стратегии;
  • Инструментарий: глубокое понимание CRM/CDP-платформ (Mindbox или аналоги);
  • Аналитика: уверенная работа с Excel, глубокое понимание продуктовой аналитики и принципов A/B-тестирования. Знание SQL будет большим плюсом;
  • Процессы: опыт постановки задач продукту, аналитике и разработке, а также ведения кросс-функциональных проектов;
  • Soft skills: сильные лидерские качества, стратегическое мышление, высокая самостоятельность и ориентация на бизнес-результат.
2026-08-18 16:41