Должен ли водитель помогать пассажиру с багажом?

Бывало ли у вас, что при заказе такси вам была необходима помощь в переносе багажа, но водитель отказался вам помочь? Вопрос о том, должен ли перевозчик помогать пассажиру с багажом, может возникнуть при заказе такси и до сих пор является актуальным вопросом. Автомобильный багаж может быть разнообразным - от рюкзака до нескольких чемоданов или даже нестандартных негабаритных предметов.

Насколько это влияет на репутацию таксомоторных компаний и как важен этот аспект для клиентов? Давайте разберёмся.

Многие твёрдо уверены в том, что таксист обязан помочь пассажиру с перемещением багажа: донести сумки и чемоданы до автомобиля, а потом также извлечь из авто и донести до нужного места. Это не только улучшает качество обслуживания и создает хороший сервис, но и помогает пассажиру в путешествии.

Но здесь отдельно стоит упомянуть правовой вопрос: из закона о перевозках следует, что водитель не обязан помогать с багажом, если это конкретно не прописано в правилах, либо если пассажир не добавил опцию «Помощь с багажом» во время заказа поездки. Во всех остальных случаях помощь является добровольной.

Часто у пассажира может быть довольно много вещей, например, при переезде или во время путешествия, и без посторонней помощи подчас обойтись трудно, особенно если – девушка или пожилой человек.

Статистика показала, что можно повлиять на удовлетворенность клиента, если идти ему навстречу, и помощь с багажом не исключение. Компания и таксист получат более высокую оценку и отзыв за помощь, особенно если такая обязанность не прописана в правилах.

Пассажиру важно уведомлять компанию или водителя до поездки о размерах и количестве багажа, чтобы избежать недопонимания и дополнительных проблем. Также очень важно узнать, есть ли в сервисе такси такая услуга как помощь с багажом, взимается ли за это дополнительная плата, и если да, то в каком объеме и на каких условиях.

Так некоторые компании такси имеют весовые или габаритные ограничения по перевозке вещей, поэтому также важно заранее уточнить эти моменты. Например, возможно, что для нестандартного негабаритного предмета может потребоваться специальный тип автотранспорта, в некоторых случаях вплоть до грузового. Нередки случаи, когда поездка не состоялась по причине того, что груз физически не смог поместиться в прибывшем к заказчику автомобиле.

Таксист, который помогает пассажиру с транспортировкой вещей, демонстрирует заботу и внимание к клиенту, независимо от прочих обстоятельств. И нужно учесть ряд правил по безопасной помощи с вещами:

Брать багаж двумя руками, чтобы не повредить спину.
Перемещать плавно и аккуратно, чтобы не было столкновений с другими предметами.
Убедиться, что багаж закреплен и не будет перемещаться во время движения.

Всё это влияет на впечатление от поездки, на качество сервиса и оценку в отзыве. Поэтому, даже если обязанность помогать пассажирам с багажом не всегда жестко установлена, доброе отношение и забота о комфорте клиента должны стать принципом работы для перевозчиков.

Перевозчики всегда стараются помочь пассажирам вне зависимости от сложности задачи, чтобы впечатление о поездке осталось комфортным. И как показала практика, такая помощь не обременяет, не занимает много времени и не усложняет работу таксисту, а наоборот способствует более теплому отношению к компании. А из бонусов часто бывают чаевые от благодарных клиентов.

А по действующему законодательству, водитель может отказать в перевозке, если нет возможности разместить весь багаж в автомобиле, а также перевозчик может установить нормы и стоимость провоза багажа. Возможно, в будущем этот вопрос будет пересмотрен и будут внесены новые правила касательно взаимоотношений багажа и водителя.

Приложение Drivee можно скачать в App Store, Google Play и AppGallery.