Служба поддержки
Drivee

Вы можете не получать предложения от водителей, если рядом нет свободных машин, например, в час пик. Возможно, водителей не устраивает цена, которую вы указали. Попробуйте предложить цену выше.

Если вы нажали кнопку «Я выхожу», для отмены заказа нажмите в правом верхнем углу кнопку «Пожаловаться», затем в выпавшем меню выберите «Отменить заказ».
Если вы ещё не нажали кнопку «Я выхожу», для отмены заказа нажмите в правом верхнем углу «Отменить заказ».

Если вы оставили вещь после поездки, обратитесь в службу поддержки в приложении или на почту support@drivee.com и мы вернёмся к вам с обратной связью.

Если вы нашли оставленную пассажиром вещь после поездки обратитесь в службу поддержки в приложении или на почту support@drivee.com, и мы дадим знать об этом пассажиру.

По вопросам разблокировки аккаунта просим написать на электронную почту: support@drivee.com

Для восстановления вашего аккаунта заполните форму по ссылке или напишите на нашу электронную почту support@drivee.com, указав ваш вопрос и лицевой счёт или номер телефона, с которого вы ранее были зарегистрированы.

Он списывается с лицевого счёта водителя в одном из двух случаев:

• при приближении к месту посадки и нажатии кнопки «Я на месте»,
• при нажатии на кнопку звонка пассажиру.

Сервисный платёж возвращается автоматически при отмене заказа через кнопку «Пассажир не вышел» и при отмене заказа со стороны пассажира.

Приоритет водителя определяет, как быстро он может узнать о появлении нового заказа. Пользователи с высоким приоритетом получают уведомления о новых заказах раньше других.
Он складывается из средней оценки, репутации, частоты и стажа. Подробнее о каждом показателе можно прочитать в разделе «Помощь» в приложении.

По вопросам проверки документов просим написать на электронную почту: support@drivee.com
Или обратиться в чат Службы поддержки, в левом боковом меню приложения.

Вы можете поменять фотографию профиля двумя способами. 1) Загрузив её в чат с помощью Службы поддержки. Для этого нажмите на скрепку слева и сделайте фото с помощью камеры или выберите подходящее в галерее устройства. 2) Отправив на электронную почту support@drivee.com Укажите в письме номер своего телефона или лицевого счёта.

Правила:
Убедитесь, что на фото:
1) Нет посторонних людей;
2) Черты лица хорошо видны и не искажены фильтрами или эффектами;
3) Вы без солнцезащитных очков и головного убора;
4) Одежда закрывает плечи;

Мы не принимаем снимки, сделанные с помощью экрана компьютера или переснятые с фотокарточек.
Вы можете поменять фотографию профиля, загрузив её в форму по ссылке:
https://survey.drivee.com/if9lbmc88

Если пассажир нажал на кнопку отмены заказа, списанный сервисный платёж автоматически встанет на возврат. Если пассажир сообщил об отмене заказа в устной форме, вам надо нажать на кнопку «Пассажир не вышел», чтобы сервисный платёж встал на возврат.

1) В случае, если поездка не состоялась и вы хотите вернуть сервисный платёж, вы можете заполнить форму по ссылке . По итогам рассмотрения заявления вы получите уведомление в приложении.

2) Если у вас остались деньги на балансе и вы хотите сделать вывод на карту :
Заполните "Заявление на вывод денег с лицевого счёта в Drivee на карту"
Отправьте скан или фото подписанного заявления на support@drivee.com. Заявление должно быть заполнено и подписано ручкой с синей пастой.
Также прикрепите эти документы:
• полные банковские реквизиты, которые могут быть запрошены в банке
• скан удостоверения личности.
Срок зачисления денег на счёт — 30 рабочих дней. Из суммы перевода будет удержана банковская комиссия."