Служба поддержки пользователей
сервиса Drivee

Вы можете не получать предложения от водителей если рядом нет свободных машин (например, час пик.) Возможно водителей не устраивает цена, которую вы указали. Если вы не получаете предложения, попробуйте указать адреса заказа из выпадающего списка адресов и предложить цену выше.

Если вы нажали кнопку (Я выхожу), для отмены заказа нажмите в правом верхнем углу кнопку (Пожаловаться), затем в выпавшем меню выберите вариант "Отменить заказ".
Если вы еще не нажали кнопку "Я выхожу", для отмены заказа нажмите в правом верхнем углу кнопку "Отменить заказ".

Если вы оставили вещь после поездки, просим написать нам в чат поддержки или электронную почту support@drivee.com с указанием следующих деталей:

1. С какого номера телефона оформили заказ.
2. Уточните адреса заказа.
3. Какой автомобиль был указан в заказе - марка, цвет, госномер.
4. По какому номеру можно с вами связаться?
5. Разрешаете ли вы передать свой номер водителю для связи?

Если вы нашли оставленную пассажиром вещь после поездки, просим написать нам в чат поддержки или электронную почту support@drivee.com с указанием следующих деталей:
Для возврата оставленной вещи просим сообщить:

1. Какая вещь была оставлена
2. Уточните дату и адреса заказа
3. По какому номеру можно с вами связаться.
4. Разрешаете ли вы передать номер пассажиру для связи с вами?

По вопросам разблокировки аккаунта просим написать на электронную почту: support@drivee.com

По данному вопросу просим указать ваш лицевой счет или номер телефона, с которого вы ранее были зарегистрированы, также просим уточнить серию и номер водительского удостоверения.
Или же обратитесь на нашу электронную почту support@drivee.com с указанием вашего вопроса и лицевого счета или номера телефона, с которого вы ранее были зарегистрированы.

1. При отмене заказа через кнопку «Пассажир не вышел»
2. При отмене заказа со стороны пассажира
3. При отмене через кнопку «Отказываюсь выполнить заказ»

В других случаях плата не возвращается.
Для выяснения ситуации по поводу списания сервисного платежа просим указать: дату и маршрут заказов.

Приоритет водителя состоит из следующих пунктов: оценки, частоты работы, стажа и репутации (жалобы, опоздания, количество отмен водителем, автоматические блокировки).
Оценки - Это средняя арифметическая оценка, которая складывается из последних 300 полученных от пассажиров оценок:

• ниже 4.0 - очень плохо (автоматическая блокировка)
• от 4.0 - 4.65 - плохо
• от 4.9 - 4.95 - хорошо
• от 4.95 и выше - отлично

Всем новым водителям у которых меньше 30 оценок мы выдаем уровень "Нормально".
Частота работы:
Складывается из количества выполненных заказов за последние 14 дней.

• от 0 - очень низкая
• от 20 - низкая
• от 40 - средняя
• от 80 - высокая
• от 120 - очень высокая

Стаж складывается из количества дней, когда водитель был на линии и выполнил как минимум 1 заказ.

• от 0 дней - новичок
• от 30 дней - любитель
• от 60 дней - опытный
• от 150 дней - профессионал
• от 300 дней - ветеран

Репутация учитывает такие моменты, как:

• Жалобы, полученные от пассажиров за последние 2 недели.
• Опоздания на заказы более, чем на 5 минут.
• Количество отмен водителем уже принятого заказа за последние 60 заказов. Автоматические блокировки аккаунта за последний месяц (блокировки с просьбой связаться с оператором не учитываются).

Активность:
Складывается из количества выполненных заказов за последние 14 дней.

• от 0 - очень низкая
• от 20 - низкая
• от 40 - средняя
• от 80 - высокая
• от 120 - очень высокая

Статус
Складывается из количества дней, когда водитель был на линии и выполнил как минимум 1 заказ.
от 0 дней - новичок
от 30 дней - любитель
от 60 дней - опытный
от 150 дней - профессионал
от 300 дней - ветеран

Самый высокий вес при расчете приоритета имеют оценки пассажира. Репутация, активность и статус имеют одинаковый вес.
Итоговый приоритет состоит из всех перечисленных пунктов и складывается в общую оценку:

• Очень низкий
• Низкий
• Нормальный
• Высокий
• Очень высокий

По вопросам проверки документов просим написать на электронную почту: support@drivee.com
Или обратиться в чат Службы поддержки, в левом боковом меню приложения.

Вы можете поменять фотографию профиля двумя способами. 1) Загрузив её в чат с помощью Службы поддержки. Для этого нажмите на скрепку слева и сделайте фото с помощью камеры или выберите подходящее в галерее устройства. 2) Отправив на электронную почту support@drivee.com Укажите в письме номер своего телефона или лицевого счёта.
Перед отправкой убедитесь, что на фото:

• нет посторонних людей;
• черты лица хорошо видны вблизи и не искажены фильтрами и эффектами;
• вы без солнцезащитных очков и головного убора;
• одежда закрывает плечи.

Мы не принимаем снимки, сделанные с помощью экрана компьютера или переснятые с фотокарточек.

Если пассажир отменил заказ в приложении, списанный сервисный платёж автоматически встанет на возврат. Если пассажир сообщил об отмене заказа в устной форме рекомендуем вам самостоятельно отменить заказ через кнопку Пассажир не вышел, чтобы сервисный платёж встал на возврат. При частых отменах заказов, система автоматически блокирует пассажиров.
Если вы хотите оставить жалобу, заполните пожалуйста форму обратной связи: