Если после поездки ещё не прошло 24 часа, ты можешь позвонить водителю. Войди в приложение, раскрой боковое меню и перейди в раздел «История заказов». Найди нужную поездку и нажми на кнопку звонка водителю.
Если кнопки звонка нет, напиши в наш чат или на почту support@drivee.com, и мы обязательно поможем.

Если ты водитель и нашёл забытые вещи в авто, тоже пиши в чат или на support@drivee.com, и мы постараемся помочь.

Заказ поездки пока возможен только через приложение.

Открой приложение и введи адреса в поля «Откуда» и «Куда», не забудь указать подъезд. Если нужны заезды, просто нажми на «+» и внеси дополнительные адреса. Затем введи свою цену и жми «Заказать». Тебе поступят отклики от водителей — выбирай подходящего по стоимости, рейтингу, марке авто и времени прибытия.

В Drivee оплату определяют сами пользователи. Всё просто: ты предлагаешь цену в заказе, а водитель может согласиться или предложить свою цену в ответ. Поездка начнётся только тогда, когда цена устроит вас обоих. Если во время пути тебе нужно куда-то заехать, а в заказе этой остановки не было, просто договорись с водителем. В этом случае он может попросить доплату.

В приложении есть три способа оплаты: наличными, переводом и картой. При оплате наличными или переводом тебе нужно передать деньги водителю во время поездки. Если оплачиваешь картой, деньги спишутся автоматически и поступят на счёт водителя.

Для этого нужно пройти проверку в приложении. Открой приложение и переключись на режим водителя, нажав на «Стать водителем» в левом нижнем углу экрана. Затем перейди в раздел «Онлайн-регистрация» и заполни поля.

Для проверки нужно будет загрузить селфи и паспорт, а от водителей ещё потребуются фотографии авто, водительского удостоверения, свидетельства о регистрации ТС, а также номера разрешения на перевозки и записи в реестре легковых такси.

Приоритет водителя или курьера определяет, как быстро он может узнать о появлении нового заказа. Он рассчитывается на основе этих компонентов:
средняя оценка (она имеет наибольший вес), репутация, активность, статус. Чем выше значение каждого компонента, тем выше приоритет.

Теперь объясним каждый компонент. Средняя оценка — это среднее арифметическое значение последних 300 оценок за выполненные заказы. Репутация рассчитывается по количеству полученных жалоб, опозданий на заказы и частоты отмен. Активность — это количество выполненных заказов за последние 14 дней. А статус складывается из количества дней, когда водитель или курьер вышел на линию и выполнил как минимум один заказ.

Размер сервисного платежа отображён в личном кабинете водителей и курьеров в разделе «Платежи».

В заказах с оплатой наличными и переводом платёж списывается с лицевого счёта водителя в Drivee в одном из четырёх случаев:
при приближении к месту посадки,
при нажатии на кнопку звонка пассажиру,
при переписке с пассажиром в чате и при нажатии кнопки «Я на месте».

А в заказах с оплатой картой он списывается по-другому: не с лицевого счёта в Drivee, а с оплаченной пассажиром суммы. Эта сумма поступает на счёт водителя в приложении для вывода средств уже со списанным сервисным платежом Drivee.

Напиши в наш чат или на почту support@drivee.com. Укажи в обращении адреса и дату заказа.

Ты также можешь поставить комиссию на автоматический возврат. Это можно сделать в двух случаях: если ты отказываешься выполнять заказ по какой-либо причине или пассажир не вышел после подачи авто. Для этого нужно отменить активный заказ и выбрать соответствующую причину. Комиссия также возвращается автоматически, если заказ отменяется пассажиром. Срок автоматического возврата — 24 часа.

Проверенные водители могут изменить авто через профиль. Войди в приложение, раскрой боковое меню, нажми на своё имя, потом на «Редактировать» в поле с данными авто. Нужно будет подготовить свидетельство о регистрации ТС и номер записи в реестре легковых такси.

Если не получается поменять авто, напиши в наш чат или на support@drivee.com, мы обязательно поможем.

Такое чаще всего происходит из-за проблем со связью, но бывают и другие случаи. Проверь папку со спамом в телефоне, сообщение с кодом могло попасть туда. Также проверь номер телефона, который ты указал в приложении. Возможно, в цифрах закралась ошибка.

Если лимит попыток входа превышен, подожди 30 минут и запроси код ещё раз. А если код всё равно не придёт, напиши в наш чат или на support@drivee.com, и мы обязательно поможем.

Мы можем восстановить любые аккаунты, кроме заблокированных и удалённых. Если пользователь запрашивал удаление аккаунта, его восстановить невозможно.

Чтобы мы восстановили твой аккаунт, заполни форму по ссылке или напиши на support@drivee.com. В обращении укажи лицевой счёт или номер телефона, который был привязан к аккаунту.

Аккаунты пользователей обычно блокируются за нарушение правил сервиса (например, если злоупотребляют отменой заказов). Срок блокировки и причина всегда указываются в приложении.

Если ты не согласен с блокировкой и хочешь её обжаловать, напиши на support@drivee.com. Чтобы ускорить процесс, укажи номер лицевого счёта или номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт.