Служба поддержки
Drivee

Для создания заказа воспользуйся мобильным приложением. Скачать его можно
по этой ссылке.

При входе в приложение всегда открывается форма заказа.
• Введи адреса в поля «Откуда» и «Куда». Не забудь указать номер подъезда.
• Если есть промежуточный адрес, на который надо заехать, нажми на кнопку в виде знака плюс и введи его.
• Можешь указать важные детали о поездке в «Опциях», нажав на кнопку в виде фильтра в правом нижнем углу. Если вас будет больше четырёх человек или поедешь с детьми, включи соответствующую опцию. А если ты, к примеру, едешь с животными, напиши об этом в строке «Опции и комментарии».
• Предложи цену за поездку и нажми «Заказать». Можешь оплатить напрямую водителю переводом или наличными. В некоторых городах также доступна оплата картой.
• Ты получишь предложения от водителей. Выбери того, кто тебе подходит.

Если лимит попыток входа превышен, нужно подождать 30 минут. Затем попробуй запросить код ещё раз.
Если код не придёт, напиши на почту support@drivee.com или оставь заявку здесь, и мы обязательно поможем.

Пассажир и водитель согласовывают оплату напрямую друг с другом. В сервисе доступны три способа расчёта:

• Наличными. Вы передаете деньги водителю в конце поездки.
• Переводом. Вы перечисляете сумму через мобильный банк на реквизиты водителя.
• Картой в приложении. Сумма списывается автоматически и становится доступной водителю в сервисе для вывода средств.

Если хочешь обжаловать блокировку аккаунта, напиши на почту support@drivee.com или оставь заявку здесь. Чтобы ускорить процесс, укажи лицевой счёт или номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт.

Для восстановления аккаунта заполни форму по этой ссылке или оставь заявку здесь. Чтобы ускорить процесс, укажи лицевой счёт или номер телефона, который был привязан к аккаунту.

Пассажирам:
Если с завершения поездки ещё не прошло 24 часов, ты можешь позвонить водителю. Для этого открой раздел «История заказов» в боковом меню, найди поездку и нажми на кнопку звонка водителю.
Если кнопки звонка нет, напиши в Службу поддержки в приложении или оставь заявку здесь, и мы обязательно поможем.
Водителям:
Напиши в Службу поддержки в приложении или на почту support@drivee.com, и мы дадим знать об этом пассажиру.

Чтобы стать водителем или курьером, нужно пройти проверку документов. Перейди в раздел «Мой кабинет» → «Онлайн-проверка». Заполни все поля и загрузи фотографии.
Подробнее о требованиях к документам можно узнать по этим ссылкам:
• Стать водителем
• Стать курьером

Приоритет водителя или курьера определяет, как быстро он может узнать о появлении нового заказа. Он расчитывается на основе этих компонентов:
• средняя оценка
• репутация
• активность
• статус
Чем выше значение каждого компонента, тем выше приоритет.

Он списывается с лицевого счёта водителя в одном из четырёх случаев:
• При приближении к месту посадки;
• При нажатии на кнопку звонка пассажиру;
• При переписке с пассажиром в чате;
• При нажатии кнопки «Я на месте».

Сервисный платеж возвращается автоматически в трёх случаях:
• при отмене через кнопку «Отказываюсь выполнить заказ»
• при отмене заказа через кнопку «Пассажир не вышел»
• при отмене заказа со стороны пассажира
Срок возврата составляет 24 часа. Статус можно отслеживать в разделе «Мой кабинет» → «Статистика баланса».

Если поездка не состоялась и ты хочешь вернуть сервисный платёж, напиши на почту support@drivee.com или оставь заявку здесь.

По вопросам сотрудничества пиши на info@drivee.com.