Стать водителем
Заполните форму и мы вам перезвоним!
Отправляя заявку, вы принимаете Политику конфиденциальности и соглашаетесь получать маркетинговые звонки и SMS от Drivee, а также соглашаетесь на переписку с нами в WhatsApp
Всё о рейтинге пассажиров и приоритете водителей
Всё о рейтинге пассажиров и приоритете водителей
В приложении Drivee действует рейтинговая система для водителей и пассажиров, которая формируются после поездок. Как она устроена, на что влияет и как меняется? Делимся секретами и полезными лайфхаками в статье.
Пассажиры, которые пользуются мобильным приложением Drivee для быстрых и выгодных поездок, могут проверять рейтинги водителей, откликнувшихся на их заказы. Рейтинг водителя складывается из оценок пассажиров по итогам поездок. Он позволяет дополнять портрет водителя, тем самым помогая будущим потенциальным пассажирам решить, стоит ли договариваться с ним об очередной поездке.
Но и сами пассажиры тоже получают оценки от водителей. Эти оценки формируют рейтинг пассажира: он показан в боковом меню приложения Drivee под именем владельца аккаунта. Рейтинг представляет собой среднее арифметическое всех оценок. Наивысшая оценка составляет 5 баллов: она даётся всем пользователям по умолчанию, но сохраняет такое значение только в случае, если по результатам всех поездок у водителей оставалось приятное впечатление о пассажире. Если водители ставят менее пяти баллов, рейтинг пассажира ухудшается. И, наконец, самый низкий рейтинг — 1 балл. Но достичь его практически невозможно: пользователи с низким рейтингом и большим количеством жалоб могут быть принудительно заблокированы администраторами сервиса.
За что водитель может поставить низкую оценку пассажиру? Нередко поводом становится неуважительное отношение к водителю, но есть и более конкретные факторы: например, если пассажир хочет прокатиться со своим питомцем, в большой компании или с тяжелым багажом, но забыл предупредить об этом в заказе. Не оценят водители и длительное ожидание перед стартом поездки, равно как и внезапную отмену заказа после него. Хотите повысить рейтинг? Секрет прост: соблюдайте правила сервиса, заранее предупреждайте водителя о возможных сюрпризах, будьте вежливы, аккуратны и пунктуальны.
Но и сами пассажиры тоже получают оценки от водителей. Эти оценки формируют рейтинг пассажира: он показан в боковом меню приложения Drivee под именем владельца аккаунта. Рейтинг представляет собой среднее арифметическое всех оценок. Наивысшая оценка составляет 5 баллов: она даётся всем пользователям по умолчанию, но сохраняет такое значение только в случае, если по результатам всех поездок у водителей оставалось приятное впечатление о пассажире. Если водители ставят менее пяти баллов, рейтинг пассажира ухудшается. И, наконец, самый низкий рейтинг — 1 балл. Но достичь его практически невозможно: пользователи с низким рейтингом и большим количеством жалоб могут быть принудительно заблокированы администраторами сервиса.
За что водитель может поставить низкую оценку пассажиру? Нередко поводом становится неуважительное отношение к водителю, но есть и более конкретные факторы: например, если пассажир хочет прокатиться со своим питомцем, в большой компании или с тяжелым багажом, но забыл предупредить об этом в заказе. Не оценят водители и длительное ожидание перед стартом поездки, равно как и внезапную отмену заказа после него. Хотите повысить рейтинг? Секрет прост: соблюдайте правила сервиса, заранее предупреждайте водителя о возможных сюрпризах, будьте вежливы, аккуратны и пунктуальны.
У водителей система оценок устроена иначе — с их помощью складывается приоритет водителя. В расчёт принимаются не только оценки от пассажиров, но и статус водителя, репутация, а также активность. На приоритет водителя влияет среднее арифметическое из последних 300 полученных от пассажиров оценок, но они отображаются с задержкой: приоритет обновится через 24 часа после получения последней оценки. В совокупности с репутацией, активностью и статусом оценки влияют на приоритет водителя в поиске заказов.
Высшая оценка, как и у пассажиров, достигает 5 баллов ровно. Водитель с рейтингом от 4,95 и выше получает пометку «отлично», от 4,9 до 4,95 — «хорошо». Рейтинг в диапазоне от 4,65 до 4,9 считается «нормальным» — он автоматически выдаётся всем новым водителям в Drivee, которые успели набрать менее 30 оценок от пассажиров. Рейтинг от 4 баллов до 4,65 («плохо») приближает водителя к блокировке, которая автоматически наступает при снижении среднего арифметического: водители с рейтингом ниже 4,0 баллов больше не смогут получать заказы в Drivee. Водители могут оспаривать низкие оценки (от 1 до 3 баллов) с помощью специальной формы в приложении.
Репутация водителя же складывается из других факторов: количества жалоб от пассажиров, поступивших за последние две недели; опозданий на заказы более чем на пять минут; количества отмен водителей ранее принятых заказов (в расчет берутся последние 60); блокировок аккаунта. Активность складывается из количества выполненных заказов за последние две недели, статус — из количества дней, когда водитель был на линии и выполнил как минимум один заказ.
Действующая система рейтингов настроена так, чтобы пассажирам было приятнее пользоваться сервисом Drivee — оценки дисциплинируют водителей, позволяют быстро принимать меры к опасным и недобросовестным исполнителям. Благодаря оценкам поездки стали ещё безопаснее и комфортнее для пассажиров. Но не стоит забывать: как и у водителей, у пассажиров тоже есть рейтинги, благодаря которым заказы становятся более прозрачными для обеих сторон.
Приятных поездок.
Высшая оценка, как и у пассажиров, достигает 5 баллов ровно. Водитель с рейтингом от 4,95 и выше получает пометку «отлично», от 4,9 до 4,95 — «хорошо». Рейтинг в диапазоне от 4,65 до 4,9 считается «нормальным» — он автоматически выдаётся всем новым водителям в Drivee, которые успели набрать менее 30 оценок от пассажиров. Рейтинг от 4 баллов до 4,65 («плохо») приближает водителя к блокировке, которая автоматически наступает при снижении среднего арифметического: водители с рейтингом ниже 4,0 баллов больше не смогут получать заказы в Drivee. Водители могут оспаривать низкие оценки (от 1 до 3 баллов) с помощью специальной формы в приложении.
Репутация водителя же складывается из других факторов: количества жалоб от пассажиров, поступивших за последние две недели; опозданий на заказы более чем на пять минут; количества отмен водителей ранее принятых заказов (в расчет берутся последние 60); блокировок аккаунта. Активность складывается из количества выполненных заказов за последние две недели, статус — из количества дней, когда водитель был на линии и выполнил как минимум один заказ.
Действующая система рейтингов настроена так, чтобы пассажирам было приятнее пользоваться сервисом Drivee — оценки дисциплинируют водителей, позволяют быстро принимать меры к опасным и недобросовестным исполнителям. Благодаря оценкам поездки стали ещё безопаснее и комфортнее для пассажиров. Но не стоит забывать: как и у водителей, у пассажиров тоже есть рейтинги, благодаря которым заказы становятся более прозрачными для обеих сторон.
Приятных поездок.