Всё о рейтинге пассажиров и приоритете водителей
Всё о рейтинге пассажиров и приоритете водителей
27.08.2024
Автор статьи - Александра Загер
Автор статьи - Александра Загер
В приложении Drivee действует рейтинговая система для водителей и пассажиров, которая формируются после поездок. Как она устроена, на что влияет и как меняется? Делимся разбираться.
Рейтинг пассажира
Рейтинг пассажира
Свой рейтинг пассажир может посмотреть в боковом меню приложения. Он складывается из оценок, полученных от водителей и курьеров.
Рейтинг пассажира — среднее арифметическое от всех оценок, оценки выставляются как в школе: от 1 до 5. При регистрации в приложении пользователь пассажир сразу получает высший балл — 5. И дальше его задача просто сохранить этот показатель.
Рейтинг пассажира — среднее арифметическое от всех оценок, оценки выставляются как в школе: от 1 до 5. При регистрации в приложении пользователь пассажир сразу получает высший балл — 5. И дальше его задача просто сохранить этот показатель.
За что водитель может поставить низкую оценку?
За что водитель может поставить низкую оценку?
- За несоблюдение правил сервиса и общее неуважение к водителю. Например, хамство в дороге, не указанные в комментариях к поездки животные (у водителя элементарно может быть аллергия) или слишком крупный багаж, который не влезет в автомобиль.
- Длительное ожидание и нежелание пассажира за него доплачивать, а также внезапные отмены заказов. Водители ценят время и не хотят его вот так терять.
Рейтинг водителя
Рейтинг водителя
У водителей и курьеров рейтинг считается несколько иначе. Их оценка складывается из последних 300 полученных от пассажиров оценок. Оценивают водителей и курьеров тоже по пятибалльной шкале.
Водитель с рейтингом от 4,95 и выше получает отметку «отлично», от 4,9 до 4,95 — «хорошо». Рейтинг в диапазоне от 4,65 до 4,9 считается «нормальным» — он автоматически выдаётся всем новым водителям в Drivee, которые успели набрать менее 30 оценок от пассажиров.
Рейтинг от 4 баллов до 4,65 («плохо») приближает водителя к блокировке.
Если рейтинг 4 балла и ниже, доступ к сервису может быть приостановлен. Впрочем,
водители могут оспаривать низкие оценки (от 1 до 3 баллов) с помощью специальной формы в приложении.
Чем водитель вежливее, пунктуальнее и профессиональнее, тем выше этот показатель. Жалобы на водителя, частые опоздания и большое количество отмен заказов отрицательно сказываются на репутации.
Сегодня при выборе поездки решающую роль играет не только цена, но и репутация. Мы создали прозрачную систему взаимных оценок: пассажиры оценивают водителей, а водители — пассажиров.
Чем профессиональнее и вежливее водитель, чем спокойнее и ответственнее пассажир — тем выше их рейтинг. При прочих равных, пользователь всегда выберет того, у кого репутация лучше. Иногда безопасность важнее скидки, и низкая цена не спасёт при плохих оценках.
Рейтинг — это индикатор безопасности для всех. Заказы от пассажиров с низким рейтингом часто игнорируются, а водителей с плохими оценками мы предупреждаем и блокируем. Никто не хочет проблем.
Водитель с рейтингом от 4,95 и выше получает отметку «отлично», от 4,9 до 4,95 — «хорошо». Рейтинг в диапазоне от 4,65 до 4,9 считается «нормальным» — он автоматически выдаётся всем новым водителям в Drivee, которые успели набрать менее 30 оценок от пассажиров.
Рейтинг от 4 баллов до 4,65 («плохо») приближает водителя к блокировке.
Если рейтинг 4 балла и ниже, доступ к сервису может быть приостановлен. Впрочем,
водители могут оспаривать низкие оценки (от 1 до 3 баллов) с помощью специальной формы в приложении.
Чем водитель вежливее, пунктуальнее и профессиональнее, тем выше этот показатель. Жалобы на водителя, частые опоздания и большое количество отмен заказов отрицательно сказываются на репутации.
Сегодня при выборе поездки решающую роль играет не только цена, но и репутация. Мы создали прозрачную систему взаимных оценок: пассажиры оценивают водителей, а водители — пассажиров.
Чем профессиональнее и вежливее водитель, чем спокойнее и ответственнее пассажир — тем выше их рейтинг. При прочих равных, пользователь всегда выберет того, у кого репутация лучше. Иногда безопасность важнее скидки, и низкая цена не спасёт при плохих оценках.
Рейтинг — это индикатор безопасности для всех. Заказы от пассажиров с низким рейтингом часто игнорируются, а водителей с плохими оценками мы предупреждаем и блокируем. Никто не хочет проблем.
Заключение
Заключение
Вывод прост: высокий рейтинг открывает доступ к большему числу заказов для водителя и к лучшим водителям для пассажира. Так и получается, что хорошие люди возят хороших людей.